Valrupt TGV est un fabricant textile de protection literie & linge de lit. Valrupt est leader sur la protection de lit fabriqué en France. Et pour cela, l'entreprise s'appuie sur les savoir-faire de ses 80collaborateurs et sur les valeurs qui ont forgé la réputation de ses marques : stylisme, créativité et innovation. Grâce à ses marques de linge de maison aux positionnements complémentaires (Tradition des Vosges, Nuit des Vosges, Maison des Vosges, Blanc des prés), Valrupt TGV Industries propose par ailleurs des collections de linge de maison distribuées au travers de son réseau de 22 boutiques et site internet. Le CA 2024 de la société est de 25 millions HT. 1. Description du Poste Rattaché(e) à la Responsable Commerciale grands comptes en tant que Responsable ADV pour le secteur de l'industrie textile, vous êtes le pivot de la relation client et de la gestion des commandes, de la réception jusqu'à la livraison. Vous assurez l'interface entre les équipes commerciales, la production, la logistique et la comptabilité. Votre mission principale est de garantir l'efficacité des processus administratifs et d'optimiser la satisfaction client tout en respectant les objectifs commerciaux de l'entreprise. 2. Missions Principales Gestion et suivi des commandes - Traiter les commandes clients (vérification, saisie, et confirmation, respect du cahier des charges de nos clients). - Assurer le suivi complet des commandes, de la production à l'expédition. - Gérer les litiges, les retours et les réclamations clients. - Mettre à jour les informations clients dans l'ERP ou le CRM. Coordination inter-services - Collaborer avec l'équipe commerciale pour valider les conditions de vente et les devis. - Faire le lien avec le service production pour planifier les délais. - Coordonner les expéditions avec le service logistique et les transporteurs. - Communiquer avec le service comptabilité pour la facturation et le recouvrement. Pilotage et reporting - Établir des tableaux de bord et des indicateurs de performance (KPI) pour le suivi des commandes, des délais de livraison et des litiges. - Analyser les données pour proposer des améliorations de processus. - Participer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures internes. 3. Compétences et Qualités Requises Compétences techniques - Maitrise des outils informatiques et bureautiques (des notions sur l'AS400 seraient un vrai plus) - Connaissance des procédures d'administration des ventes et de la chaîne logistique. - Excellentes compétences en gestion de projet et en organisation. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel en particulier). - La connaissance du secteur du textile ou du linge de maison est un atout majeur. Qualités personnelles - Sens de la communication et du service client : capacité à interagir efficacement avec des interlocuteurs variés. - Rigueur et organisation : attention aux détails pour éviter les erreurs. - Réactivité et proactivité : capacité à anticiper les problèmes et à y répondre rapidement. - Capacité à gérer le stress : résistance à la pression des délais et des urgences. - Esprit d'équipe : capacité à collaborer avec les autres départements. 4. Profil recherché - Formation : Bac+2 minimum en Gestion, Commerce, ou équivalent. Un diplôme en logistique ou administration des ventes est un plus. - Expérience : 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel. Une expérience dans le secteur textile (linge de maison) est fortement valorisée. - Langues : La maîtrise de l'anglais est un plus. 5. Conditions - Type de contrat : CDI - Lieu : Rupt sur Moselle (88) - Rémunération : Selon le profil et l'expérience Vous vous reconnaissez dans ce profil et êtes prêt à rejoindre une belle aventure commerciale et humaine ? N'hésitez pas à vous faire connaitre, il nous tarde de vous rencontrer !