Rattaché à l'équipe chargé du support utilisateurs, vous intervenez sur les demandes et incidents du périmètre poste de travail. Vous réalisez notamment les taches suivantes : - Qualifier et diagnostiquer les besoins exprimés par les utilisateurs, - Alimenter la base de connaissance, - Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur. - Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution - Participer à l'auto-formation entre membres de l'équipe - Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique.