Contexte : Basée à Saint Jean de Braye, notre Société, en pleine expansion, est spécialisée dans l'offre de la logistique de détails et les opérations de conditionnement. Afin de toujours être réactifs et en conformité des attentes de nos clients, nous recherchons un Assistant administratif et logistique F/H dans le cadre d'une accroissement d'activité. Sous la responsabilité de la Cheffe d'équipe administrative/SAV et en relations étroites avec les responsables clients, vos missions principales seront axées autour de la gestion des retours et du SAV multi clients. Missions : -Le duplicata de commandes ; La gestion des retours de marchandises de A à Z (raison du retour, renvoi au client, remise en stock informatique, etc) ; Le contrôle des colis à l'arrivée des transporteurs (colis abimés, produits manquants ou supplémentaires, réserve sur le bordereau, etc) ; L'identification de potentiels lots défectueux ; La gestion globale des litiges (mise à jour du fichier des litiges en interne, suivi du fichier avec mise à jour des étapes des colis en casse, etc) ; La gestion du SAV (répondre aux litiges, ouvrir des demandes d'indemnisations, renvoyer les commandes si nécessaire, faire de la remise en stock) ; Le suivi des tickets en cours (modification du statut des tickets si besoin, vérifier que toutes les informations sont correctement notées sur les tickets, les clôturer si nécessaire, etc) ; La réalisation de diverses tâches administratives (gestion des mails et contact avec le client, courriers, classement, etc) ; La mise en place des indicateurs de performance du service dans une logique d'amélioration continue. Profil attendu : - Vous aimez l'organisation et la rigueur, auxquelles vous combinez votre sens de l'efficacité ; - Vous donnez du sens à ce que vous faites et vous êtes doté d'un esprit logique ; - Vous avez le sens du relationnel et de la communication ; - Vous êtes polyvalent(e) et savez vous adapter aux flux de production ; - Vous êtes opérationnel sur la maîtrise de l'outil informatique et les outils nécessaires à l'exercice de la fonction : Word, Excel (niveau basique), Gmail (rédaction de mails), Drive, la connaissance d'un WMS serait un plus.