Gestion de l'accueil et de la réception - Assurer un accueil personnalisé et chaleureux des clients. - Superviser les check-in et check-out en garantissant une fluidité optimale. - Gérer les demandes spécifiques des clients et assurer un suivi efficace. - Encadrement de l'équipe - Accompagner et former les réceptionnistes aux standards de l'établissement. - Participer à l'élaboration des plannings et assurer la bonne répartition des tâches. - Veiller à la motivation et au bien-être de l'équipe. - Suivi de la satisfaction client - Gérer les réclamations et assurer un service après-vente de qualité. - Mettre en place des actions d'amélioration continue pour optimiser l'expérience client. - Analyser les retours clients et proposer des actions correctives. Gestion administrative et opérationnelle - Assurer le suivi des réservations et optimiser le taux d'occupation. - Contrôler les encaissements et garantir la bonne gestion des fonds de caisse. - Collaborer avec les autres services (housekeeping, restauration, direction) pour assurer une prestation harmonieuse. Développement commercial et optimisation du chiffre d'affaires - Participer à la mise en place de stratégies de vente (upselling, fidélisation). - Veiller à l'application des tarifs et des offres en fonction de la politique commerciale de l'hôtel.