Descriptif du poste : - Veiller à ce que chaque client bénéficie d'un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards d'un hôtel 5 étoiles. - Contrôler la qualité de la prise en charge des clients tout au long de leur séjour : check-in, demandes spécifiques, check-out. - Être force de proposition pour enrichir l'expérience client (gestes attentionnés, surclassements, offres spéciales, etc.). - Organiser le travail de l'équipe de réception en fonction du taux d'occupation et des événements prévus. - Répartir les tâches quotidiennes et veiller à leur bonne exécution (planning, suivi des arrivées/départs, traitement des réservations de dernière minute.). - Coordonner les actions entre les différents services liés à l'accueil (conciergerie, bagagerie, housekeeping.). - Manager une équipe composée de réceptionnistes, night auditors, chefs de brigade, et éventuellement concierges. - Animer les briefings quotidiens et instaurer un esprit d'équipe tourné vers l'excellence du service. - Identifier les besoins en formation et participer à l'intégration et à la montée en compétence des collaborateurs. Profil recherché : - Présentation soignée, excellente élocution - Sens aigu du service client, courtoisie et discrétion - Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe - Diplomatie, sang-froid et capacité à gérer les situations complexes - Esprit d'initiative, sens de l'organisation et rigueur - Grande disponibilité et flexibilité horaire - Maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS, etc.) et outils bureautiques - Connaissance des standards de l'hôtellerie de luxe (Leading Hotels, Relais & Châteaux, etc.) - Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) ; une 3e langue est un plus - Connaissances solides en gestion administrative, facturation et reporting - Compétences managériales confirmées Avantages : - Prime de cooptation - Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...) - Prime meilleur employé trimestriel - Mobilité intragroupe - Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton - Mutuelle avantageuse prise en charge à 50% - Remboursement transports à 100 %