En lien direct avec les délégués commerciaux, les biologistes et la direction commerciale, vous jouez un rôle central dans : La prospection ciblée * Contacter les professionnels de santé à partir de fichiers validés avec l'équipe commerciale * Planifier les rendez-vous pour les délégués commerciaux et biologistes RMT * Participer à l'élargissement du portefeuille clients La fidélisation et le développement des partenariats * Réaliser des RDVs terrain auprès des professionnels de santé pour recueillir leurs besoins * Gérer leur intégration dans notre système : création, suivi administratif et informatique * Consolider la relation avec nos partenaires existants Le service clients patients * Traiter les demandes d'information non médicale * Gérer les réclamations avec empathie et efficacité Le soutien commercial et administratif * Préparer les devis, organiser les rendez-vous, suivre les commandes et contrats * Être le lien opérationnel entre les différents acteurs internes et externes Le reporting et l'amélioration continue * Assurer le suivi via notre CRM : comptes rendus de visites, événements, relances * Réaliser des enquêtes terrain, faire remonter les retours clients * Participer à l'amélioration continue de notre offre (services, documents, outils) * Effectuer une veille concurrentielle régulière Nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens relationnel, capable d'évoluer dans un environnement dynamique et exigeant. Compétences techniques et savoir-faire * Maîtrise des outils bureautiques * Connaissance du milieu médical, en particulier des professionnels de santé * Capacité à utiliser et à promouvoir les outils, prestations et applications à disposition * Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et efficacité * Respect des consignes liées au Système de Management de la Qualité (SMQ) Savoir-être et posture professionnelle * Forte orientation service client et un sens commercial développé * Excellentes compétences en communication écrite et orale * Ténacité, dynamisme et capacité à travailler dans un environnement à rythme soutenu * Sens de l'éthique, impartialité et professionnalisme dans les échanges * Discrétion et respect absolu de la confidentialité, notamment des données patients