Manpower ROISSY AEROPORTS recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Technicien SAV (H/F) Mission principale : Le Technicien SAV prend en charge les demandes de la clientèle concernant des réparations ou la maintenance préventive des machines ou des installations. 1. Relation clientèle - Appels téléphoniques des commerciaux et des clients - Assistance et satisfaction des besoins techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients - Gestion des réclamations clients - Donne des explications techniques à la clientèle 2. Expertise technique - Installe, entretien et/ou répare les équipements sur site, au siège et chez les clients, conformément aux engagements pris - Diagnostic des dysfonctionnements - Recherche de solutions aux problèmes techniques, en collaboration avec l'équipe - Apporte un support et une expertise forts aux clients - Le cas échéant, identifier des ventes additionnelles potentielles en accord avec les équipes commerciales - Valide les demandes de prise en charge d'interventions techniques 3. Reporting technique - Rédaction des rapports de diagnostic : dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées - Remonte les incidents observés à l'équipe technique, ou selon les cas auprès des fournisseurs - Suivi des problèmes techniques du SAV - Support dans les différentes étapes de la résolution de la problématique - Contrôle et valide la qualité des prestations - Veille sur l'évolution des machines de sa responsabilité et rapport à l'équipe et son manager - Habilitation électrique - Bac2 ou équivalent : BTS MI / BTS CRSA / DUT mesures physique - Expérience confirmée comme technicien - Organisation du travail - Communication - Orientation client - Sens des priorités - Sens commercial - Travail en équipe - Connaissance technique des machines, produits et services - Respect des délais - Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs - Très bon relationnel - Patience - Réactivité - Gestion du stress et Rester calme face à un client mécontent - Permis B Informations complémentaires : -Salaire : 2200/2500 brut mensuel sur 12 mois -Avantages : Titres restaurant de 12 par jour, mutuelle prise en charge par l'employeur 80% -Statut : Employé -Horaires de travail : 9h à 17h, avec une pause de 13h à 14h -Travail le week-end : Non -Itinérance / secteur : Technicien en atelier, avec possibilité d'interventions chez les clients en fonction de ses compétences