Depuis 1926, la Mutuelle Épargne Retraite (MER) accompagne les militaires et le grand public, avec des solutions d'épargne, de retraite et de prévoyance. Aujourd'hui, dans un contexte de forte croissance et de diversification de notre offre, nous renforçons notre service Gestion, pilier essentiel de la relation avec nos adhérents. Rejoindre MER en tant que Gestionnaire, c'est contribuer activement à la qualité de service offerte aux adhérents : écoute, clarté, réactivité et bienveillance. Un rôle clé au sein d'une structure à taille humaine où la qualité des services guide l'action. Missions Vous intégrez une équipe d'une dizaine de gestionnaires, répartis sur deux pôles : - Le pôle Contrats, en charge de la gestion des adhésions et de la vie du contrat - Le pôle Prestations, qui assure les demandes liées au décès, au rachat et à la liquidation des contrats Selon votre affectation vous serez amené(e) à : -Gérer les demandes des adhérents dans le respect des procédures et délais : adhésions, vie du contrat, modifications, versements, rachats, décès, liquidation, etc. -Analyser, instruire, contrôler et suivre les dossiers, en lien avec les services internes et partenaires externes (notaires, assureurs.) - Garantir la fiabilité des données adhérents, la conformité réglementaire des actes de gestion et leur exécution dans les délais impartis -Participer à l'amélioration continue des processus avec l'appui de votre référente technique -Assurer un accueil de qualité, par mail, par téléphone ou en présentiel, en apportant des réponses claires et humaines aux demandes des adhérents -Être force de conseil de 1er niveau sur les solutions MER, en lien avec notre équipe de commerciaux Lors de votre intégration, vous êtes formé(e) aux spécificités de nos produits et accompagné(e) dans votre prise de poste. Tout au long de notre collaboration, vous évoluez dans un environnement collaboratif basé sur un management de proximité. Profil recherché : - Issu(e) d'une formation Bac +3 avec une spécialisation dans le domaine de l'assurance ou du droit, vous possédez une bonne maîtrise des règles de gestion des contrats et une bonne capacité à travailler dans un environnement collaboratif. - Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire / Expérience dans les secteurs mutualiste ou assurantiel - Maîtrise des règles de gestion des contrats d'assurance vie, retraite, épargne, obsèques - Connaissances fiscales, juridiques et règlementaires serait un réel atout - Maîtrise des outils bureautiques et aisance des outils de gestion interne Mais surtout : -Sens du service, capacité d'écoute et qualités relationnelles -Esprit d'analyse et bon niveau rédactionnel -Rigueur, organisation, fiabilité Ce que la MER peut vous apporter : - Une mission responsabilisante au cœur de l'expérience adhérents - Une équipe orientée collectif et un accompagnement de proximité - Un environnement stimulant pour un poste évolutif selon votre profil et vos attentes - Des bureaux en plein centre de Lyon, facilement accessibles - Et les petits plus qui comptent : mutuelle, titres restaurant, chèque vacances, intéressement, etc.