Offre d'emploi - Assistante ADV (Administration des Ventes) Au sein du service Logistique, vous serez garant(e) de la satisfaction client et du bon déroulement du processus de commande, de la réception à la facturation. Vos missions s'articuleront autour de trois axes : 1. Veiller à la satisfaction client - Gérer les demandes et réclamations clients avec réactivité, écoute et diplomatie - Communiquer de manière claire et proactive afin de garantir une expérience client fluide et positive - Anticiper les besoins, informer régulièrement sur l'état d'avancement des commandes et proposer des solutions en cas d'aléas 2. Gérer les commandes clients - Piloter l'avancement des commandes client de la réception à la livraison en lien avec les approvisionnements, le planning, les expéditions et les services supports - Coordonner les étapes de sous-traitance et maintenir la relation avec les sous-traitants - Organiser et suivre les transports pour garantir le respect des délais de livraison 3. Assurer la gestion administrative - Garantir la mise à jour de l'ERP (saisie des commandes, traitement des EDI, actualisation des prix de vente...) - Élaborer et suivre les indicateurs de performance - Gérer les litiges en collaboration avec le service comptabilité Profil : - Excellente aisance relationnelle et sens de la communication. - Maîtrise d'Excel (TCD, formules) et connaissance d'un ERP - Une expérience en ADV, logistique, ou industrie automobile est un plus - Qualités clés : sens du service, écoute, diplomatie, organisation, rigueur, réactivité, gestion du stress - Maîtrise de l'anglais