Rejoignez une entreprise à taille humaine en pleine croissance, où vos compétences relationnelles et votre sens du service feront la différence. Vos missions principales : Au sein de l'équipe ADV et rattaché(e) à la Responsable ADV, vous aurez la charge de la relation client commerce, auprès de nos clients particuliers, partenaires professionnels et distributeurs. Gestion administrative : - Qualifier et Étudier la faisabilité des projets - Assurer le traitement des commandes, de la saisie à la facturation. - Coordonner la logistique des expéditions - Gérer les litiges et les réclamations Relation commerciale du périmètre confié (digital France + Nord Est) : - Réceptionner et traiter les appels entrants - Conseiller sur l'esthétique et la mise en oeuvre des produits - Vendre les accessoires de pose adaptés (ventes additionnelles) - Qualifier et Orienter le particulier vers un partenaire négoce ou web ou vers notre boutique en ligne pour l'achat d'échantillon - Participer à la préparation et réalisation des braderies sur site - Assurer une communication efficace avec les clients, partenaires et collègues pour assurer un haut niveau de satisfaction client et de conversion. Reporting : - Suivre les indicateurs de performance des ventes et conversion - Assurer un reporting régulier et précis dans le CRM (Customer Relationship Management) et divers fichiers excel. Votre profil : - Vous justifiez d'une première expérience en administration des ventes - Vous maîtrisez Excel, et avez déjà utilisé un ERP et un CRM - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise au téléphone - Vous avez une vraie sensibilité esthétique et un intérêt pour la décoration - Vous aimez travailler en équipe - Et surtout : vous êtes dynamique et vous avez le sens du commerce. Comprendre un besoin, conseiller avec précision et accompagner le client font partie de vos réflexes naturels --> Horaires : fixes, du lundi au vendredi - 08h30-12h00 / 13h30-17h00 --> Avantages : o Participation aux résultats de l'entreprise o Mutuelle familiale prise en charge à 80%