Rejoignez une structure qui place l'humain au centre de son activité et accompagne ses usagers avec proximité et professionnalisme. Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la gestion et le suivi de prestations auprès d'usagers, un.e Chargé.e de clientèle à Lens. Vos missions principales seront : - Assurer l'accueil, l'information et le conseil des bénéficiaires (téléphone, mail, présentiel). - Identifier les besoins, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi personnalisé. - Gérer, constituer et mettre à jour les dossiers. - Rédiger des courriers et mails professionnels adaptés aux situations. - Traiter les réclamations et contribuer à la résolution des litiges. - Effectuer les relances et suivis nécessaires (téléphoniques ou écrits). - Collaborer avec les services internes pour garantir une gestion fluide et efficace des demandes. - Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des bénéficiaires grâce à une relation de qualité. - Excellente expression orale et écrite, indispensable pour les échanges téléphoniques et la rédaction de courriers. - Sens du service client, écoute active et capacité à gérer différentes situations avec professionnalisme. - Rigueur, organisation et réactivité dans le suivi administratif. - Aisance avec les outils bureautiques et logiciels de gestion. - Une première expérience en relation client (front office) et/ou en gestion administrative (back office) est un atout. Si vous êtes dynamique, organisé.e et doté.e d'un excellent sens du service client, n'hésitez pas à postuler pour ce poste de Chargé.e de clientèle au sein de notre client spécialisé dans l'accompagnement social.