Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Gestionnaire service client export (H/F) -Gérer les commandes export pour un périmètre défini de pays/clients (distributeurs, ministères, ONG, filiales, sites industriels). -Coordonner les opérations avant-vente, la gestion des commandes jusqu'à la facturation, les livraisons et le service après-vente. -Assurer la conformité des commandes : vérification des données clients, conditions commerciales, documents administratifs, création/modification des données dans le RPA. -Vérifier la conformité des commandes avec les prévisions, les plans d'allocation (LOOPS), la péremption des lots et les exigences réglementaires via SBRS. -Gérer les aspects financiers : encours, catégorie crédit, lettres de crédit, édition de pro forma. -Informer les clients en cas d'écart ou de blocage, proposer des solutions et les partager avec les parties concernées. -Saisir les commandes après validation, créer et documenter les dossiers GED, tenir à jour le portefeuille de commandes (ADVbook). -Organiser des points réguliers avec les partenaires locaux (réunions Connect ou autres). -Suivre les indicateurs de performance (OTS, KPI, Loops) et alerter en cas de dérive. -Planifier les expéditions dès la libération des lots, organiser les transports avec le centre de distribution et les transitaires. -Identifier les besoins de colisage selon les contraintes d'emballage et les communiquer aux équipes logistiques. -S'assurer de la disponibilité des documents qualité et export selon les spécificités pays. Compétences techniques : o Maîtrise de l'anglais oral/écrit indispensable et idéalement d'une deuxième langue, o Connaissance de Word, Excel (tableaux croisés dynamiques) et Outlook, o Connaissance opérationnelle de SAP et de Powerpoint serait un plus, o Intérêt pour les outils et le digital, o Connaissance commerce international (incoterm / lettre de crédit, gestion appel d'offre.). Compétences comportementales : o Bon relationnel & sens de la diplomatie, o Bonne communication orale et écrite, o Flexibilité, réactivité et proactivité, o Appétence pour le travail en équipe et la collaboration transverse, o Autonomie, rigueur, gestion des priorités, o Bonne gestion du stress, o Sens de la coordination, o Savoir argumenter / négocier, o Savoir changer de perspective (se mettre à la place de l'autre).