L'administratrice des ventes (H/F) intervient au sein du service commercial d'une entreprise dynamique, contribuant à la satisfaction client et au suivi opérationnel des commandes. Elle veille à la bonne exécution des processus de vente et à la liaison entre les clients, la production et la logistique. Objectifs du poste - Assurer le traitement efficace et qualitatif des commandes clients - Garantir la fiabilité des informations commerciales et la disponibilité des stocks - Contribuer à l'optimisation des process de vente et à la croissance du chiffre d'affaires Missions principales 1. Gestion des commandes - Enregistrer et valider les commandes clients - Vérifier la disponibilité des produits et coordonner avec la production et la logistique - Suivre le planning de livraison et relancer les prestataires 2. Relation clients - Répondre aux demandes d'information (délais, stocks, tarifs) - Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées - Assurer un suivi proactif pour fidéliser la clientèle 3. Administration commerciale - Émettre les devis, confirmer les commandes et établir les contrats - Mettre à jour la base de données clients et articles (CRM/ERP) - Éditer les bons de livraison et factures 4. Reporting et analyses - Suivre les indicateurs de performance (chiffre d'affaires, taux de service, retours) - Préparer des tableaux de bord et reportings réguliers - Participer aux revues commerciales et projections de ventes 5. Support aux équipes commerciales - Assister les commerciaux terrain et sédentaires dans leurs démarches - Préparer les supports et présentations pour les réunions clients - Contribuer aux projets transverses (lancements produits, salons) Compétences techniques requises - Maîtrise d'un CRM/ERP (Salesforce, SAP, Sage, etc.) - Excellente connaissance des processus order-to-cash - Aisance avec les outils bureautiques (Excel, PowerPoint) - Notions de gestion des stocks et logistique - Anglais professionnel souhaité Qualités personnelles - Sens de l'organisation et rigueur - Excellente communication et relation client - Réactivité et esprit de service - Capacité d'analyse et esprit de synthèse - Travail en équipe et adaptabilité Formation et expérience - Bac+2/3 Commerce, Gestion, Logistique ou équivalent - Expérience de 2 ans minimum en administration des ventes ou poste similaire