Offre n° 197PGKC
Réceptionniste de nuit / Night Audit (CDI 39h) (H/F)

Actualisé le 10 septembre 2025

En tant que Réceptionniste de nuit (Night Audit), vous serez l'ambassadeur(rice) de notre hôtel auprès de nos clients pendant les heures nocturnes. Vos principales responsabilités seront : - Accueillir chaleureusement les clients lors de leur arrivée et assurer les départs précoces. - Répondre aux demandes et assurer un service de qualité en toute circonstance. - Effectuer les clôtures journalières et les contrôles comptables (night audit). - Garantir la sécurité et la tranquillité des clients durant la nuit. - Veiller à la propreté et au bon ordre des espaces communs. - Préparer et mettre en place les buffets de petits-déjeuners Profil recherché : - Expérience en réception hôtelière ou en relation clientèle appréciée. - Bonnes compétences en organisation et autonomie. - Sens du service et excellente présentation. - Anglais opérationnel (la maîtrise d'autres langues est un plus). - Connaissance du logiciel de gestion hôtelière (Opera, FOLS ou équivalent) souhaitée, mais une formation pourra être assurée. Conditions proposées : - 5 nuits par semaine (planning tournant). - Travail au sein d'un hôtel 4 étoiles appartenant à la marque Mercure - Accor. - Équipe dynamique, environnement de travail de qualité, et opportunités d'évolution au sein du groupe. - Rémunération selon profil + avantages groupe Accor.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H/semaine Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail par roulement

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2010.0 Euros à 2100.0 Euros sur 12.0 mois
Intéressement / participation

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Respecter les standards qualité de l'établissement
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel