AGISCOM SERVICES est une entreprise en pleine croissance, avec une ambition forte d'innovation et d'excellence opérationnelle. Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Projets pour accompagner la Direction des Opérations dans le suivi et la coordination des activités sur le terrain. Votre mission principale Rattaché(e) directement au Directeur des Opérations, vous jouez un rôle de soutien transversal dans le suivi des opérations, l'analyse des performances et la coordination des actions entre les équipes. Véritable appui au pilotage quotidien, vous contribuez à garantir la qualité de service, la performance des opérations et la satisfaction des clients. Pilotage de projets stratégiques et opérationnels - Prendre en charge des projets transverses à fort impact (optimisation de process, digitalisation, amélioration de la performance, etc.). - Définir les objectifs, planifier les étapes, coordonner les parties prenantes, suivre l'avancement et assurer le reporting. - Participer aux décisions techniques et organisationnelles liées aux projets en lien avec la Direction d'exploitation. Responsabilité sur un périmètre opérationnel - Assumer la responsabilité directe d'un ou plusieurs volets opérationnels (ex. : production, logistique, planification). - Mettre en œuvre les actions nécessaires pour garantir les résultats en termes de qualité, délais, coûts et sécurité. - Identifier les dysfonctionnements, proposer des solutions et les mettre en œuvre après validation. Soutien à la direction d'exploitation - Accompagner le Directeur d'exploitation dans le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et dans la préparation des comités de pilotage. - Être force de proposition sur les leviers d'amélioration continue. - Contribuer à la réflexion stratégique sur l'évolution des activités et des organisations. Encadrement fonctionnel et coordination d'équipes - Animer ponctuellement ou durablement des équipes projet ou des groupes de travail. - Être le relai d'information, de pilotage et de coordination entre les équipes terrain et la direction. - Favoriser l'autonomie et l'engagement des collaborateurs dans la mise en œuvre des actions. Relation client et qualité de service - Intervenir comme interlocuteur opérationnel auprès des clients sur les périmètres confiés. - Gérer les engagements de service, analyser les écarts et assurer la satisfaction client. - Travailler en lien avec les équipes pour garantir la qualité, la réactivité et la conformité des prestations. Suivi réglementaire et sécurité - Veiller à l'application des procédures et à la conformité des activités confiées avec la réglementation (sécurité, qualité, environnement). - Participer à la mise en place de mesures correctives ou préventives. Profil recherché Formation : - Bac +2 en logistique, gestion de production, management opérationnel, ou équivalence. - 2 ans d'expérience dans un environnement opérationnel (logistique, industrie, services.). Compétences attendues : - Bonne capacité d'organisation, sens du détail, rigueur. - Aisance avec les outils bureautiques (Excel, ERP, outils de suivi). - Capacité à travailler en équipe et à faire le lien entre les différents acteurs. - Esprit d'analyse, autonomie, curiosité, envie d'apprendre. - Qualités relationnelles et sens du service. Ce que nous offrons - L'opportunité de se former et de progresser au contact d'équipes expérimentées. - Un environnement stimulant, axé sur l'excellence opérationnelle et l'innovation. - Rémunération attractive selon profil.