Au sein de L'Entreprise Adaptée d'Etampes vous accompagnez des salariés dont 70% en situation de handicap. Acteur majeur dans le Service-Après-Vente de petits électroménagers, nous recherchons un Chef d'équipe en réparation de petits électroménagers/SAV dans le cadre d'un remplacement. Sous la responsabilité du Responsable d'activité, vous encadrez une équipe de 20 salariés. Vos principales missions seront les suivantes : - Organiser et coordonner le quotidien de l'équipe - Planifier l'activité de l'équipe en fonction de la charge de travail et des délais imposés par les clients (gestion des plannings, des absences, animation de réunions, participation aux entretiens annuels, formation aux outils et aux procédures etc.), - Être le garant du respect des procédures qualité et sécurité, - Être l'interlocuteur privilégié du client et faire le lien avec les responsables d'activité (informations, remontées d'insatisfaction, veille commerciale etc.) - Diagnostiquer avec les clients la nature de la panne et leur proposer des solutions adaptées, - Assurer le suivi des réparations des pièces défectueuses au sein de l'atelier, - Superviser la gestion du stock de pièces de rechange. Vous travaillez dans le respect de l'objectif permanent de maintien de la satisfaction client et de l'amélioration de la rentabilité de votre service. Cette liste de missions n'est pas exhaustive et vous pourrez être amené à participer aux différents projets transverses de l'association, dans une démarche constante de synergie. DUREE DU CONTRAT DE TRAVAIL AVEC UN TERME IMPRECIS