Offre n° 197RWPW
Gestionnaire Conversion Clients et Intervenants (H/F)

Actualisé le 11 septembre 2025

Le gestionnaire de la Conversion Clients et intervenants est responsable de la gestion et de l'optimisation du parcours de conversion des leads, depuis la première prise de contact jusqu'à la conversion en clients réguliers, pour les services proposés par le groupe Unaide. Responsabilités principales au sein du centre d'appel : - Gestion des Leads : Assurer le suivi quotidien des leads générés via le site web, les partenaires et autres canaux digitaux, en utilisant des outils CRM pour maintenir une base de données à jour. - Qualification des Leads : Qualifier les leads en évaluant leur potentiel à devenir des clients, en fonction des critères établis. - Communication Directe avec les Clients : Communiquer avec les clients potentiels par email, téléphone, et SMS pour encourager la progression dans le parcours de conversion. - Suivi des Performances : Suivre les taux de conversion et les délais de réponse, et rapporter les problèmes ou les tendances aux équipes supérieures. - Amélioration Continue : Proposer des améliorations basées sur l'analyse des interactions avec les clients et les performances des campagnes. - Participation aux Salons : Représenter l'entreprise lors de salons professionnels, si nécessaire, pour promouvoir les services et capter de nouveaux leads. Une formation en parallèle de votre contrat est proposée en partenariat avec l'organisme de Formation Evie (organisme interne), spécialiste des métiers du service à la personne, afin d'être formé aux spécificités du poste et de l'entreprise.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1850.0 Euros à 1855.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

3 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

Bac ou équivalent - Médico social et RH Cette formation est indispensable

Compétences

Analyser des donnéesCette compétence est indispensable
Communiquer clairement et efficacement Cette compétence est indispensable
Contrôler et évaluer la qualité du service renduCette compétence est indispensable
Evaluer les besoins des clients pour des services appropriésCette compétence est indispensable
Expliquer et faire respecter les règles et procéduresCette compétence est indispensable
Faciliter et créer les conditions de la coopérationCette compétence est indispensable
Maîtriser le français, tant à l'oral qu'à l'écritCette compétence est indispensable
Prioriser les tâches Cette compétence est indispensable
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activitéCette compétence est indispensable
Satisfaire le clientCette compétence est indispensable
Utiliser les outils numériquesCette compétence est indispensable
Législation sociale
Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service
Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
Esprit d’analyse et de synthèse
Maîtriser les outils technologiques (CRM..)
Polyvalence et ingéniosité

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipe
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Aide à domicile

Employeur

UNAIDE

10 à 19 salariés

Unaide est le premier réseau mandataire d'aide à domicile exerçant sur tout le territoire depuis 2017. Notre mission est de soutenir les personnes fragilisées par l'âge, une maladie ou un handicap en leur apportant des services de qualité, tout en offrant des opportunités de carrière épanouissantes aux intervenants et les meilleures conditions de travail.

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