Dans un contexte de transformation des pratiques professionnelles et d'exigences accrues en matière d'expérience habitant, nous recrutons un Coach en gestion immobilière. Votre mission : accompagner les équipes dans l'évolution de leurs pratiques et contribuer à l'harmonisation des procédures en gestion locative. Observation et diagnostic : Réaliser des immersions terrain pour analyser les pratiques. Identifier les écarts entre les pratiques existantes et les référentiels internes. Formaliser les besoins d'accompagnement individuels et collectifs. Coaching et accompagnement : Accompagner individuellement les professionnels dans la montée en compétences (posture, technique, gestion des situations complexes). Animer des temps collectifs d'échange de pratiques. Faciliter l'appropriation des outils et processus métiers. Co-construire, en lien avec la coach et la chargée de formation, des modes opératoires et processus pérennes. Déploiement de référentiels métiers : Contribuer à la construction ou l'actualisation des guides de procédures et référentiels de service. Appuyer la déclinaison opérationnelle des politiques de gestion locative. Évaluation et reporting : Suivre les effets des actions menées. Accompagner le pilotage des indicateurs de performance. Produire des bilans d'intervention et formuler des recommandations à la Direction. Participer aux comités de pilotage et aux groupes métiers.