En tant que chef(fe) de réception, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et le relais essentiel entre les différents services de l'hôtel. Votre rôle consiste à : - Assurer la bonne circulation de l'information entre l'équipe de réception. - Garantir la satisfaction des clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs besoins. - Encadrer, former et motiver l'équipe de réceptionnistes de jour et de nuit. - Définir et gérer les plannings de l'équipe et coordonner leurs missions. - Superviser le planning des réservations et gérer les relations avec les agences de voyage, centrales de réservation et partenaires. - Contribuer à la notoriété de l'établissement auprès des professionnels du tourisme. - Développer et organiser l'accueil des groupes et les opérations spéciales. - Gérer et résoudre les réclamations clients avec diplomatie et efficacité. - Veiller à la sécurité des clients, des équipes et des biens de l'établissement. - Suivre les procédures administratives et financières liées à la réception (facturation, encaissements, clôtures.). - Participer à la mise en place d'actions commerciales et de fidélisation. Liste des tâches non exhaustives.