DESCRIPTIF DE L'EMPLOI Vous souhaitez contribuer à l'amélioration continue des pratiques de gestion et à la qualité du service rendu ? En tant que Chargé(e) de mission Pilotage - Écoute client, vous serez un acteur clé de l'amélioration continue des processus internes et de la satisfaction client, en lien direct avec la direction et l'ensemble des équipes de l'organisme. Pilotage des processus - Adapter et déployer localement les consignes du Système de Management des Processus (SMP). - Mettre en œuvre les référentiels nationaux des processus et en assurer la bonne appropriation. - Administrer et superviser l'outil dédié au suivi des indicateurs de performance et des plans d'action. - Participer activement aux revues de performance ainsi qu'aux instances de pilotage du SMP (COPIL, CODIR). Amélioration continue - Accompagner les équipes dans leurs démarches d'amélioration continue en étant à l'écoute de leurs besoins. - Proposer des outils et méthodes adaptés pour faciliter les changements organisationnels. - Réaliser des analyses ciblées pour appuyer les décisions et les plans d'action. Suivi du contrôle interne - Veiller à la conformité et à la bonne application des consignes nationales relatives au contrôle interne. - Administrer et superviser l'outil dédié au suivi des contrôles internes. - Préparer et co-animer le COPIL trimestriel consacré au contrôle interne. Pilotage de l'écoute client - Exploiter et analyser les données issues de la relation client via des tableaux de bord pertinents. - Intégrer et suivre la démarche mise en place pour améliorer la satisfaction client. - Mettre en œuvre des actions transverses visant à optimiser la gestion des sollicitations clients et les indicateurs associés. - Préparer et co-animer le COPIL trimestriel dédié à l'écoute client. Activités transversales - Réaliser des audits internes afin d'identifier les leviers d'amélioration et garantir la maîtrise des risques. - Assurer une veille régulière sur les évolutions réglementaires et les bonnes pratiques - Proposer et déployer des actions innovantes pour renforcer la performance globale de l'organisme. - Coordonner les échanges et collaborations avec les réseaux nationaux et régionaux pour favoriser le partage d'expertise. PROFIL RECHERCHÉ Vous êtes une personne organisée, proactive, avec une véritable appétence pour l'optimisation des processus et la recherche d'efficience. Autonome et pragmatique, vous aimez analyser les situations de façon claire et simple, tout en sachant travailler efficacement en équipe. Dynamique et motivé(e), vous n'hésitez pas à faire des propositions innovantes et constructives pour faire avancer les projets. Compétences techniques - Maîtrise avancée d'Excel et PowerPoint. - Excellentes qualités rédactionnelles. - Expérience en animation de réunions et d'ateliers d'intelligence collective. Compétences comportementales - Sens du service et orientation client. - Autonomie, rigueur et capacité à prendre des initiatives. - Excellente capacité d'écoute, d'adaptation et de communication. - Esprit d'équipe et collaboration constructive. - Capacité à rendre compte clairement et efficacement. Les + : - Intérêt pour l'intelligence artificielle et son développement au sein de l'organisation. - Compétences sur Power BI. - Compétences en audit QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL Notre environnement de travail concilie vie professionnelle et vie privée notamment grâce à : - Un dispositif d'horaires variables (souplesse horaire) - 3 formules de RTT au choix : 37h, 36h35 ou 36h par semaine - La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine - Une prime de crèche (sous conditions) - Titres restaurant/carte Déjeuner (11,52 € par jour travaillé) - Mutuelle de groupe - Remboursement de 75 % des abonnements transports - Prestations du Comité Social et Économique - Prime Forfait Mobilité Durable (sous condition)