Afin de donner à l'ensemble de nos clients un service express de qualité, vous ferez vivre la voix du client à l'intérieur de notre entreprise, vos missions : Répondre et satisfaire aux demandes clients Apporter une réponse aux travers de divers canaux (média-sociaux, appels entrants, tickets, .) Comprendre leurs attentes et identifier leurs besoins Trouver les solutions adaptées pour les accompagner Faire vivre au quotidien une relation client privilégiée pour fidéliser les clients qui nous ont choisis comme leur transporteur préféré. Vous aimez le contact client, faites preuve d'esprit d'équipe, avez de bonnes capacités rédactionnelles et orthographiques et êtes à l'aise avec l'outil informatique. Vous maîtrisez les tendances, les usages des réseaux sociaux. . Votre approche commerciale aiguisée vous permet de fidéliser les clients et détecter les signaux faibles d'insatisfaction afin d'adapter les solutions et de répondre aux enjeux client. Vous savez également vous adapter au changement, faire preuve d'écoute et d'empathie, et garder le contrôle en toute circonstance. Idéalement, vous avez les bases nécessaires pour communiquer en anglais par écrit avec nos clients étrangers. Si vous êtes à l'aise à l'oral, c'est encore mieux.