Votre missionAu sein de l'équipe, vous aurez un rôle clé dans la gestion de la relation client, le développement commercial et le suivi administratif. Gérer la relation client - Assurer un accueil téléphonique de qualité et le suivi des appels entrants/sortants. - Saisir et enregistrer les commandes clients conformément aux procédures GESCOM. - Suivre les commandes et informer les clients. - Accompagner les commerciaux dans l'exécution des contrats. - Alimenter et optimiser le CRM (interfaces, fonctionnalités, questionnaires intelligents). - Traiter et suivre les réclamations clients. Développer les ventes - Diffuser l'offre Sanders (mailings, communications commerciales). - Participer aux campagnes commerciales et réaliser des ventes additionnelles. - Mener des actions de prospection (appels sortants) en lien avec les équipes commerciales. Assurer la satisfaction client - Réaliser des enquêtes clients . - Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction. Gérer la facturation - Établir la facturation clients selon les conditions générales et particulières de vente. - Contrôler la conformité entre livraisons et factures. - Assurer le suivi des avoirs. Profil recherché - Formation BAC+2 (commerce, gestion, relation client) ou expérience équivalente. - Expérience en gestion commerciale et relation client appréciée. - Aisance avec les outils informatiques et la gestion de plusieurs logiciels. - Sens du service client, organisation, autonomie et esprit d'équipe. Conditions du poste : À compétences et qualifications égales, la priorité est donnée au candidat reconnu en situation de handicap.