Tu as le sens du contact et tu sais garder ton sang-froid au téléphone ? Rejoins notre service maintenance et deviens le premier maillon clé entre nos clients et nos techniciens ! Nous recrutons un(e) hotliner pour intégrer notre service technique Missions principales : Accueil et prise en charge des appels -Réceptionner les appels des clients -Identifier le besoin ou le problème exposé Diagnostic et résolution des incidents -Poser les bonnes questions pour comprendre la situation -Guider pas à pas l'utilisateur dans les manipulations -Apporter des solutions immédiates lorsque c'est possible -Escalader au niveau supérieur (Expert métier) si nécessaire Suivi et traçabilité -Renseigner les outils de gestion des tickets (CRM, IFS, .) -Assurer le suivi du dossier jusqu'à sa résolution -Garantir un retour d'information au client Qualité de service -Maintenir un ton professionnel et rassurant -Respecter les délais de traitement -Contribuer à la satisfaction et fidélisation des clients Profil recherché : - Idéalement, une première expérience sur une plateforme téléphonique technique (ex : EDF, Véolia, service maintenance . ). - Aisance relationnelle, capacité d'écoute et réactivité. - Rigueur, sens de l'organisation et maîtrise des outils informatiques. - Goût pour le travail en équipe et sens du service client.