Sous l'autorité du Responsable Service Client, vous aurez à assurer le rôle d'expert et de référent technique au sein des équipes maintenance et à garantir un taux de disponibilité maximum du parc agence. Vous aurez également à faire monter en compétence les techniciens de maintenance de votre secteur. Assurer l'expertise technique de l'activité Service et améliorer le taux de disponibilité du parc : - Assister techniquement les techniciens de maintenance de son secteur (diagnostic, résolution du problème avec le ou les techniciens locaux, compte-rendu de l'intervention) avec l'objectif d'une amélioration constante du taux de disponibilité des appareils - Mettre en œuvre opérationnellement les plans d'action définis avec les RSC pour traiter les appareils à l'arrêt, les appareils « malades » afin de réduire les appels répétitifs et le taux d'appel du secteur - Faire monter en compétence les techniciens de maintenance de son secteur et notamment sur les problèmes rencontrés lors des interventions - Prendre toute mesure conservatoire permettant de faire cesser un danger imminent pour lui-même ou pour un tiers - Identifier les besoins de formations des techniciens et les faire valider par le RSC - Maintenir et développer son niveau d'expertise via les Assistants Techniques Régionaux et le COS Technique (Centre d'opérations service) - Réaliser, selon la planification de l'activité mise en œuvre par le RSC, les tâches de maintenance préventives sur les tournées de son secteur - Réaliser les astreintes imposées par le service - Valider les connaissances et les compétences des techniciens de son secteur Garantir la qualité de service - Être référent sur les méthodes de maintenance et de dépannage définies par l'entreprise garantissant la sécurité des intervenants et des usagers, la qualité de fonctionnement de nos appareils et l'efficacité de nos interventions. Le cas échéant, alerter la hiérarchie sur les dérives constatées - Transmettre à sa hiérarchie les informations pouvant contribuer à améliorer la qualité de la prestation et la satisfaction du client - Être garant des méthodes de maintenance et de dépannage, de la qualité du fonctionnement des appareils et de l'efficacité de nos interventions - Être garant du taux de disponibilité du parc agence - Assurer la montée en compétence des équipes et transmettre ses connaissances Requis De formation électromécanique, électrotechnique, vous disposez de plus de 10 ans d'expérience dans ce domaineet idéalement dans le domaine des ascenseurs, escaliers mécaniques. Connaissances professionnelles attendues : - Maîtrise des outils de diagnostic - Connaissance technique en électromécanique, mécanique - Connaissances techniques fortes du métier Savoir-être : - Capacité à travailler en équipe - Capacité à former - Capacité d'analyse - Capacité relationnelle - Capacité organisationnelle - Sens du service D'une manière générale, vous devrez vous impliquer dans la mise en œuvre de la Politique Santé Sécurité - Respecter les règles et procédures dans l'entreprise - S'approprier les messages, objectifs de l'Entreprise en matière de Santé et de Sécurité - Signaler à sa hiérarchie toute situation à risque - Promouvoir la Santé et Sécurité au sein de son entité en fonction de ses connaissances et formations reçues.