Ton job chez nous ? Rattaché(e) au Directeur des Opérations : Manager et accompagner l'équipe Service Client (motivation, organisation, montée en compétences, suivi des performances). Garantir une expérience client fluide et qualitative sur tous les canaux (téléphone, mail, chat, e-commerce). Piloter les KPI's du service, analyser les résultats et optimiser en continu les outils et process. Coordonner la relation client multicanale et le back-office (commandes, devis, réclamations, remboursements, prospection B2B/B2C). Superviser le suivi e-commerce & marketplaces (commandes, retours, relances paniers abandonnés, signalement des dysfonctionnements). Gérer l'interface avec la logistique, le SAV et les transporteurs (suivi des livraisons, litiges, résolutions). Collaborer avec l'ensemble des services internes et partenaires externes pour fluidifier le parcours client. Prêt(e) à relever le défi ? Le profil qu'on recherche ? Leader dans l'âme, tu sais fédérer une équipe et piloter des projets de A à Z. Organisé(e) et rigoureux(se), tu sais jongler entre management, opérationnel et optimisation continue. Orienté(e) client, tu mets la satisfaction au cœur de tes actions et sais gérer les situations délicates. Digital & e-commerce : tu maîtrises les outils (CRM, ERP etc.) et tu comprends les enjeux omnicanaux. Tu es force de proposition, doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, d'écoute et de communication. Une formation Bac +4/5 en commerce, gestion ou management, et une expérience solide (5 à 7 ans minimum) en tant que Responsable Service Client (idéalement retail ou e-commerce B2B/B2C) ? Alors tu es sûrement la personne qu'on attend ! Pourquoi rejoindre la #TeamGouiran ? Un job dans une entreprise dynamique et familiale ! Formation et accompagnement pour devenir expert(e) en produits de beauté. Mutuelle ALAN au top (80% pris en charge). Tarifs VIP sur nos produits + dotations produits. Carte Ticket Restaurant SWILE. Avantages CSE (chèques cadeaux, vacances.). Dispositif d'épargne salariale. Prime d'ancienneté Une équipe fun, passionnée et prête à t'accueillir ! Infos utiles Lieu : Montpellier - Siège social (34) Contrat : CDI Date de début : dès que possible Statut : Cadre au forfait jour (base 218 jours annuels) Salaire : À partir de 35K € brut / an Comment postuler ? 1. Envoie-nous ton CV + lettre de motivation 2. Nous analysons ta candidature avec beaucoup d'attention (promis !) 3. Entretien téléphonique si ton profil correspond 4. Présentation au Responsable concerné 5. Si on a un coup de cœur. on t'envoie une offre Dans tous les cas, on te répondra, que ce soit positif (on l'espère) ou négatif. Ton intégration dans la Team Gouiran Dès ton arrivée, le Directeur des Opérations et tes collègues seront là pour t'accueillir et t'accompagner ! Tu seras formé(e) sur nos procédures internes, nos produits pour être au top rapidement. Tu auras également un accès illimité à notre intranet My Gouiran, où tu trouveras : Les dernières actualités de l'entreprise Des infos produits et techniques de vente Des supports pratiques et théoriques Un recrutement inclusif et engagé Chez Gouiran Beauté, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons à garantir l'égalité des chances et à lutter contre toute forme de discrimination, y compris en faveur de l'insertion des personnes en situation de handicap. Tu connais quelqu'un qui serait parfait pour ce poste ? Parraine-le et bénéficie de notre programme de cooptation externe ! Alors. prêt(e) à rejoindre une team de passionnés ? Postule maintenant !