Assurer le suivi quotidien des encours clients Relancer les impayés (par téléphone, mail, courrier) dans le respect des délais contractuels Identifier les litiges et coordonner leur résolution avec les services internes (commerce, ADV, etc.) Proposer des plans de règlement adaptés lorsque nécessaire Mettre à jour les tableaux de bord de suivi et produire des reportings réguliers Suivre les procédures contentieuses si besoin (mise en demeure, pré-contentieux, etc.) Participer à l'amélioration continue des processus de recouvrement Votre compréhension des mécanismes de facturation et de comptabilité clients est solide. Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer les priorités, vous savez aussi faire preuve de fermeté avec diplomatie dans vos échanges. Votre aisance relationnelle et votre persévérance vous permettent d'instaurer un climat de confiance, même dans les situations délicates.