A destination des élèves et de la communauté éducative du lycée : ACTIVITES PRINCIPALES - Accueillir physiquement ou par téléphone le public - Renseigner et ou orienter le public vers le service ou l'interlocuteur compétent - Recevoir et transmettre des appels téléphoniques - Réceptionner des documents, des dossiers ou des courriers déposés à l'accueil et les redistribuer aux services concernés - Contrôler les accès de la structure (ouverture et fermeture, sécurisation des bâtiments, gestion des clés, vérification de l'identité des personnes extérieures ..) - Indiquer aux personnes extérieures l'accès aux différents services - Assurer la gestion du courrier (distribution, affranchissement, déplacements à la poste) ACTIVITES SECONDAIRES - Participer à des tâches administratives simples (mise sous plis .) - Participer à des opérations logistiques (réception de colis) - Assurer le nettoyage et l'entretien courant des locaux et des abords de la loge - Effectuer en tant que de besoin des missions dans d'autres secteurs SAVOIRS - Techniques et outils de communication - Techniques d'accueil téléphonique - Fonctionnement d'un standard téléphonique - Fonctionnement de base des alarmes - Organisation et le fonctionnement de la collectivité et de l'établissement d'enseignement - Prise de note - Règles et les consignes de sécurité - Notions sur la réglementation des établissements recevant du public (ERP) SAVOIR FAIRE - Accueillir et orienter des personnes - Reformuler une demande - Recevoir, filtrer et orienter des appels téléphoniques - S'exprimer clairement - Gérer des situations de stress - Gérer des situations conflictuelles - Identifier et analyser des situations d'urgences - Diffuser des informations au sein des services SAVOIR ETRE - Diplomate et sens des relations humaines - Etre discret-e et disponible - Esprit d'équipe Horaires annualisés 1607h/an.