Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) technicien(ne) support applicatif N1 basé(e) à Versailles. Vous serez en charge d'apporter une assistance de premier niveau aux utilisateurs et de garantir une communication claire et professionnelle. Missions principales : Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (appels, mails, tickets) Assurer le support de niveau 1 sur les applications métiers Analyser et résoudre les incidents simples ou fréquents Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion Garantir une excellente communication auprès des utilisateurs Compétences techniques : Connaissances de base en environnements applicatifs et systèmes d'information Maîtrise des outils bureautiques (Windows, Office 365) Une expérience sur des applications métiers est un plus Profil recherché : Excellente élocution et sens du service client Très bon savoir-être, diplomatie et professionnalisme Capacité d'écoute, de communication et de vulgarisation Esprit d'équipe, rigueur et réactivité Une première expérience en support applicatif ou helpdesk est souhaitée Conditions de travail : Localisation : Versailles (78) Contrat : Temps plein - longue mission Horaires : Journée classique (lundi au vendredi) Démarrage : Dès que possible