Le/la titulaire du poste a pour mission de résoudre les problèmes techniques et les demandes sur site que les fonctions à distance ne sont pas en mesure de traiter. Il/Elle représente l'équipe technologique dans le cadre de la gestion des incidents et des problèmes sur site, des projets et de la livraison de logiciels. Il/Elle établit également des relations avec d'autres équipes d'assistance internationales afin de créer une équipe d'assistance cohésive, consulte les entreprises locales et les cadres supérieurs afin d'évaluer les besoins en matière d'assistance et de planifier la mise en œuvre. Enfin, il/Elle pilote les efforts d'optimisation locale et l'adoption technologique des applications et des systèmes liés aux services destinés aux utilisateurs finaux. Anglais lu, parlé, écrit impératif - Analyse et résout les problèmes liés aux systèmes d'information dans l'environnement informatique de bureau, - Applications réseau, applications de production et matériel informatique. - Configure et déploie Windows, Mac ou tout autre matériel informatique pour les ordinateurs portables des nouveaux arrivants et les mises à niveau d'ordinateurs portables. - Déploie tout autre matériel informatique demandé via une collecte organisée par le service informatique ou l'installe sur le bureau de l'utilisateur. - Gestion locale des actifs. - Assiste et aide les utilisateurs dans le cadre du processus JML (Joiner, Mover Leaver) - Assurer le support et la maintenance des équipements locaux des salles de conférence et de réunion. - Veiller à ce que tous les tickets enregistrés soient systématiquement pris en compte, classés par ordre de priorité, examinés, pris en charge et résolus conformément aux objectifs convenus dans le contrat de niveau de service (SLA). - Résoudre, acheminer ou escalader les demandes de service vers des techniciens seniors ou des équipes fonctionnelles si nécessaire. - Gérer les appels avec les fournisseurs tiers si nécessaire jusqu'à leur clôture. - Transmettre les appels au responsable du support technique si nécessaire, rendre compte de l'état des appels en attente. - Établir des relations avec d'autres équipes de support technique internationales afin de créer une équipe de support cohésive. - Assister les cadres supérieurs dans leurs tâches fonctionnelles afin de soutenir les projets de service aux utilisateurs finaux, tels que les mises à niveau logicielles, les correctifs, l'imagerie informatique, les mises à niveau réseau, etc. - Consulter les entreprises locales et les cadres supérieurs afin d'évaluer les besoins en matière de support technique et de planifier leur mise en œuvre. - Encourager les efforts d'optimisation locaux en identifiant les problèmes de service et en mettant en œuvre des améliorations par l'automatisation, le libre-service et d'autres mesures. - Encourager l'adoption technologique des applications et des systèmes liés aux services aux utilisateurs finaux. - Soutenir les activités liées aux audits aux côtés d'autres fonctions techniques et commerciales. - Fournir un support technique pour les applications locales, le cas échéant, aux côtés d'autres équipes techniques ou commerciales. Expertise technique - Excellentes connaissances techniques dans tous les domaines clés des technologies EUS, par exemple : - Windows et Mac OS - Microsoft Office 2016, Office 365 et Teams - Appareils iOS et Android - Matériel et périphériques - Appareils mobiles - Compétences en matière de :systèmes de gestion des appels, en particulier Service Now et Teams - Systèmes audiovisuels (systèmes TV/projecteurs) et technologie de conférence - SCCM - Compétences de base en réseaux - Certification ITIL - Expérience de travail dans un environnement international - Capacité à communiquer efficacement avec les membres de l'équipe d'assistance, les clients et les tiers