Vos missions principales. En lien avec la DSI et sous la responsabilité du Directeur de filiale, vous jouez un rôle clé dans l'utilisation optimale des logiciels métiers (TMS, outils clients...) et l'accompagnement des utilisateurs du site. Vos responsabilités s'articulent autour de 4 axes principaux : . Support et maintenance opérationnelle (40 %). Assurer le support fonctionnel et technique de niveau 1 sur les logiciels internes et clients Centraliser et suivre les tickets d'incidents Gérer les rejets d'interfaces EDI . Formation et accompagnement (30 %). Former les nouveaux arrivants et utilisateurs confirmés Paramétrer les dossiers clients dans le TMS Participer à l'amélioration continue des pratiques .Analyse des besoins métiers (20 %). Recueillir, filtrer et analyser les demandes utilisateurs Travailler en lien avec les équipes IT pour faire évoluer les outils . Veille et innovation (10 %). Être force de proposition sur les améliorations techniques et organisationnelles Réaliser des audits internes et suivre le matériel informatique Formation : Bac+3 minimum en transport/logistique ou informatique Expérience : 2 ans sur un poste similaire, idéalement dans le secteur transport/logistique Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel Connaissance ITIL, gestion de projet Expérience en TMS et environnement utilisateur (un plus) Qualités attendues : Pédagogie, sens de l'analyse et de la communication Capacité d'adaptation, autonomie, esprit d'équipe Force de proposition et orientation solution