Missions principales Le Responsable Accueil / Service Clients est le premier interlocuteur des clients du garage. Il/elle assure une expérience fluide et professionnelle, de l'arrivée du client jusqu'à la restitution de son véhicule, tout en coordonnant la communication entre l'accueil et l'atelier. Accueil & relation clients - Accueillir les clients en présentiel et au téléphone - Identifier leurs besoins et orienter vers les services adaptés - Informer sur les prestations, délais et tarifs Gestion administrative & organisation - Planifier les rendez-vous et organiser le planning des entrées/sorties de véhicules - Enregistrer et suivre les ordres de réparation - Gérer la facturation et encaissements - Maintenir les dossiers clients à jour Coordination avec l'atelier - Transmettre les informations aux techniciens (travaux à réaliser, remarques clients, délais) - Assurer le suivi de l'avancement des réparations et informer les clients - Participer à l'organisation logistique (livraison/retrait des véhicules si besoin) Compétences et qualités recherchées - Sens du service client et excellent relationnel - Bonne communication orale et écrite - Organisation, rigueur et autonomie - Maîtrise des outils informatiques (pack Office, logiciel de facturation/CRM) - Connaissance du secteur automobile ou intérêt pour la mobilité électrique (atout) Profil - Bac à Bac+2 (commerce, gestion, accueil, relation clients) ou expérience équivalente - Première expérience en accueil, secrétariat ou relation clients souhaitée - Esprit d'équipe et envie de contribuer au développement d'un concept innovant