Les missions : 1. Gestion et suivi des commandes S'assurer de la prise en compte effective et de l'enregistrement des commandes et garantir leur expédition et leur livraison auprès des clients Gérer les reliquats de produit en réalisant les demandes d'approvisionnements au service achat ou aux différents points de stockage 2. Coordination des différents acteurs internes et externes Gérer les relations quotidiennes avec les clients des entreprises (appels, e-mails, chat) ainsi qu'avec les fournisseurs impliqués, comme les entreprises de livraison Faciliter les relations entre les différents prestataires et services internes afin d'assurer la bonne réalisation des ventes (transporteurs, commerciaux...) Maintenir le lien entre l'équipe commercial et les fonctions support, ce qui implique de travailler en relation étroite avec les divers services de l'entreprise (achat, comptabilité, logistique, commercial...) 3. Gestion administrative et facturation Gérer la facturation, les avoirs clients ainsi que les litiges éventuels. S'assurer de la bonne transmission des informations administratives relatives à la vente entre les parties prenantes Garantir le respect des normes de qualité et de livraison ainsi que du respect des processus et des bonnes pratiques, et ce dans toutes les étapes de la vente Participer à la mise à jour des bases clients (coordonnées, tarifs, remises...) Soutenir les commerciaux terrain dans la préparation des devis, documents de suivi.