LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour son client, en CDI, un Chef de Projet Performance Réseau (H/F) basé à Sète, près de Montpellier (34). Missions : Pilotage de projets : - Cadrer, planifier et suivre les projets (digitalisation, optimisation des processus, déploiement d'outils, nouvelles plateformes, etc.). - Rédiger les cahiers des charges, cahiers de recette fonctionnelle, guides utilisateurs et documentation. - Coordonner les équipes métiers, opérationnelles, de support et les prestataires pour assurer le déploiement efficace des projets. - Superviser les phases de tests fonctionnels, la recette utilisateur et la mise en service des projets. - Assurer la conduite du changement par la création de guides, formations, support terrain, FAQ et retours utilisateurs. - Animer les comités de pilotage et rendre compte de l'avancée des projets. Déploiement terrain & Amélioration continue : - Réaliser des déplacements réguliers sur site pour accompagner les équipes opérationnelles. - Être ouvert aux déplacements avec découchés pour assurer un suivi efficace des projets. - Effectuer des audits terrain avant et après les projets afin de vérifier l'application des standards, guidelines et outils. - Identifier les insights terrains et les éléments d'amélioration continue. - Organiser des sessions de formation sur les nouveaux processus et outils, et créer des supports pédagogiques. - Garantir la continuité opérationnelle et le bon fonctionnement des outils métiers : gestion des incidents, suivi des évolutions, et support aux utilisateurs. - Constituer une base documentaire accessible sur les processus et procédures. - Contribuer à une culture d'amélioration continue en intégrant des méthodologies adaptées (lean, agile) et en mettant en œuvre des actions correctives ou évolutives. - Être force de proposition pour faire évoluer les outils et processus métiers en fonction des besoins opérationnels. Pilotage de la performance : - Définir, suivre et optimiser les KPI permettant d'évaluer la performance des agences en rapport avec les priorités business. - Produire des reportings réguliers à destination du responsable d'exploitation et des parties prenantes. - Formation Bac +4/5 en commerce & marketing ou gestion de projet (école de commerce). - 3 ans à d'expérience minimum dans un poste à fortes responsabilités commerciales et de développement de projets. - Reconnu pour vos compétences en organisation, leadership, réactivité, capacité d'adaptation et sens du service client. - Orientation résultats, goût pour l'amélioration continue et capacité à accompagner le changement. Si vous êtes motivé(e) à contribuer à l'évolution d'une entreprise en réussissant le déploiement de projets stratégiques et à proposer des actions pour améliorer les processus opérationnels, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Ce poste implique des déplacements réguliers avec découchés