Activités techniques : - Réaliser des diagnostics complexes en utilisant les outils du service après-vente (Appareil de diagnostic, outils spécifiques, outils informatiques PUMA etc.) ou lors d'essai routier, - Echanger avec le service technique du constructeur en cas de difficulté mais aussi remonter des informations, - Maîtrise de l'utilisation des équipements et des modes de diagnostic et de contrôle, y compris à distance, - Signaler, au responsable hiérarchique les résultats du diagnostic pour connaître les suites à donner, - Accompagner les mécaniciens et les techniciens dans leurs interventions et leur expliquer les meilleures pratiques issues des directives du constructeur ou des règles de l'art, - Remise en état complet des systèmes électriques / électroniques / pneumatiques / hydrauliques et optiques assurant la conduite, le confort et la sécurité du véhicule, - Interventions sur les véhicules électriques, hybrides et spécifiques, ou sur équipement si habilitation valide, Organisation & gestion de la maintenance : - Prise en charge du véhicule, - Vérifier l'exactitude du kilométrage porté par le chargé de clientèle sur l'OR et le corriger le cas échéant, - Poser les protections du véhicule si absentes (housse, tapis, protège volant), - Réaliser les essais avec les clients, apporter des conseils techniques et d'utilisation auprès de la clientèle, - Réaliser, dans certains cas, une partie du contrôle final ou des essais finaux en fonction de l'importance de l'intervention, - Traiter les réclamations et/ou insatisfactions des clients. - Réception et transmission d'informations à caractère technique auprès des services du constructeur et/ou de l'équipementier, - Planification des interventions complémentaires en cas de besoin de démontage suite au diagnostic, - Veiller à l'entretien, au maintien de l'ordre et à la propreté de son poste de travail en particulier et de l'atelier en général, - Respecter les règles de rangement des outils spéciaux, - Participation ponctuelle, en relais du chargé de clientèle, aux opérations d'accueil clientèle et de restitution des véhicules, - Evaluer les droits à la garantie ou à une participation commerciale suite au contrôle du véhicule, Directives - Connaître et veiller à l'application des processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise, - Respecter les procédures internes et le règlement intérieur - Participer aux inventaires - Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives, - Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets, - Signaler au Responsable hiérarchique les outils défectueux / manquants, - Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier Retails Standards.