Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique. Votre mission : - Répondre aux demandes avec réactivité et pédagogie, que ce soit par téléphone, e-mail ou via notre outil de ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les incidents (N1/N2) avec méthode, mais aussi avec bon sens et pragmatisme. - Installer, configurer et maintenir le parc informatique pour que chacun ait le bon outil au bon moment. - Gérer les comptes utilisateurs, les licences et Office 365 avec rigueur. - Documenter, partager, améliorer - car chaque action d'aujourd'hui prépare la fluidité de demain. - Et surtout, travailler en équipe : vous ne serez jamais seul(e), vous ferez partie d'un collectif. Ce que nous attendons de vous - Une première expérience en support informatique (au moins 1 an). - Des bases solides sur Windows, Office 365 et Active Directory. - De la rigueur technique, mais aussi une vraie qualité relationnelle. - La capacité à rester calme, clair et efficace, même quand l'urgence monte.