Monte Carlo Travel (Platinium Group) est l'agence de voyage de luxe leader en Principauté de Monaco depuis 1985. Son service personnalisé et sur-mesure a élevé le niveau de service apporté à la clientèle à une hauteur inégalée sur le marché. Que ce soit pour les loisirs, les affaires, les entreprises, les équipes sportives ou encore les particuliers, Monte Carlo Travel propose la plus large gamme de services de voyage et de conciergerie. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un agent de voyages expérimenté pour : - Gérer toutes les étapes liées à chaque demande de voyage pour notre clientèle internationale - Acquérir de nouveaux clients - Fidéliser les clients existants - Maintenir le processus de facturation conformément aux normes établies par notre service comptabilité - Mettre en œuvre de nouvelles pratiques et contribuer à l'évolution de Monte Carlo Travel Missions principales & responsabilités - Aider les clients à trouver les voyages sur mesure adaptés à leurs besoins et à les planifier - Vendre quotidiennement tout type de voyages en utilisant notamment le système de réservation Amadeus - Identifier les hôtels et négocier les prix afin de proposer le(s) produit(s) adapté(s) aux clients voyageant à l'étranger - Négocier les tarifs, les conditions avec les partenaires, gérer les compensations et les frais d'annulation si nécessaire - Imaginer et inventer de nouvelles formules et itinéraires - Gérer les voyages des employés du Groupe Platinium - Informer les clients des changements, organiser les remboursements et traiter les réclamations - Prospecter, créer et finaliser des échanges ou des partenariats avec des sponsors et/ou des partenaires - Conseiller les clients sur les passeports, les assurances, les visas, les vaccinations nécessaires - Gérer les tâches administratives générales - Veiller à ce que les objectifs de vente soient atteints - Se tenir informé des évolutions de l'industrie du voyage Profil et compétences - Expérience significative dans l'industrie du voyage/hôtellerie, la conciergerie de luxe et en billetterie - Connaissance des groupes hôteliers de luxe - Expérience avec une clientèle VIP et internationale - Excellente maîtrise d'Amadeus Air-Hotel-Car rental impérative (Air : réservation, tarification, émission, modification, remboursement,...) - Maîtrise de IGA - Maîtrise des sites B&B - Connaissance des nouvelles technologies et des tendances du marché dans l'industrie du voyage - Compétences en négociation et capacités de résolution de problèmes - Excellente communication, forte capacité d'analyse et écoute active - Souci du détail et orienté(e) client - Organisé(e), réactif(ve) et proactif(ve) - Flexible et polyvalent(e)