Le Responsable SAV qui prendra ses fonctions sera rattaché à la filiale, MOE du groupe, en lien direct avec le Président. Le poste s'articule autour de deux axes principaux : la gestion du service après-vente (SAV) et la responsabilité de la qualité opérationnelle. Les missions confiées: Gestion de la relation client post-livraison : - Traitement des réclamations : Réceptionner, analyser et traiter les demandes des clients après la livraison. - Interventions et garanties : Mettre en œuvre des actions correctives et préventives en collaboration avec les équipes techniques et les entreprises. Déclencher les garanties nécessaires (parfait achèvement, décennale via l'assurance dommages-ouvrage). - Suivi et reporting : Assurer un suivi mensuel avec le syndic de copropriété pendant un an et réaliser un reporting des réclamations pour améliorer la politique qualité de l'entreprise. - Gestion des litiges : Gérer les dossiers contentieux en lien avec le service juridique et accompagner les équipes lors de référés préventifs. Responsabilité de la qualité opérationnelle : - Patrimoine du groupe : Superviser la maintenance et la gestion des sinistres pour le siège social, l'agence parisienne et les autres biens du groupe. - Installations temporaires : Gérer la maintenance des installations hors chantier comme les bulles de vente.