Les missions du poste : Rejoignez notre client, un groupe agro-industriel français, fondé en 1983 et spécialisé dans l'alimentation humaine et animale, ainsi que dans les secteurs de l'énergie et de la chimie renouvelable. Avec des marques emblématiques, l'entreprise valorise les productions nationales d'oléagineux et de protéagineux. Présente dans 19 pays, elle emploie plus de 7 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 8 milliards d'euros en 2023. Son siège est basé à Paris. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), et sous la responsabilité de la Responsable de la performance du support, en tant que Service Delivery Manager, vous serez en charge de : - Suivre le contrat et maintenir la relation avec le manager de l'équipe prestataire responsable de la TMA de l'application SAP, - Piloter l'amélioration continue des processus, outils et méthodes pour optimiser le support niveau 2 au sein de la DSI, - Suivre et analyser les indicateurs (KPI) et veiller au respect des SLA avec le prestataire, - Activer les plans d'actions internes et externes pour améliorer la performance du support, - Optimiser le pilotage TMA, analyser les écarts KPI/SLA et proposer des solutions correctives en coordination avec les équipes Business Solutions, - Documenter et mettre à jour les processus et outils de support, et organiser les comités TMA ainsi que les actions d'amélioration. Le profil recherché : - Titulaire d'un Bac +4/5 en école d'ingénieur ou équivalent universitaire, - Avec environ 10 ans d'expérience au sein d'une DSI, idéalement dans un groupe international ou chez un prestataire de services informatiques avec gestion de clients à l'international, - Ayant au moins 2 ans d'expérience en pilotage de prestataires sous contrat de support et maintenance applicative. Vous disposez également de : - Un niveau d'anglais professionnel, - Une maîtrise des processus ITIL et la connaissance d'un ERP, - Une expertise sur les outils de gestion ITSM, idéalement ServiceNow, - De bonnes notions des processus de gestion d'incidents et de problèmes. - Votre personnalité et votre motivation seront des atouts majeurs pour ce poste. KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.