En tant que Technicien(ne) Planification / Gestion des Interventions, vous serez le chef d'orchestre des opérations, garantissant la satisfaction client. Vos missions sont les suivantes : Gestion client : Vous gérez les demandes SAV et assurez l'accueil des clients avec professionnalisme. Coordination : Vous planifiez et coordonnez les interventions des techniciens sur le terrain en fonction des besoins techniques. Communication : Vous assurez une communication fluide entre les clients, les techniciens et les équipes internes. Suivi des dossiers : Vous suivez les dossiers de A à Z, de l'élaboration des devis jusqu'à la clôture. Amélioration continue : Vous participez à l'optimisation des process et à l'amélioration continue du service.