Savoir faire : - Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs,...) - Analyser, exploiter les données des outils informatiques basiques ou applications métier/logiciels et justifier des résultats - Appliquer les règles liées à la protection des données - Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des applications - Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence - Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des sources d'erreur ou de défaillance technique - Installer, configurer, paramétrer et tester un système et/ou un logiciel et/ou un composant et/ou un poste de travail - Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge - Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composant systèmes,...) - Planifier et coordonner des travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes,...) - Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en programmes et en échéancier d'intervention Savoir être : - Capacité d'adaptation - Capacité à travailler en équipe - Comportement adapté dans ses relations avec autrui - Rigueur - Maitrise de soi Conditions d'accès au poste : Diplôme requis : Niveau 5 (Bac + 2, BTS, DUT) Formation / expérience professionnelle souhaitée ou exigée : - BTS, DUT Diplôme informatique minimum bac pro - Débutant accepté