Nous sommes une PME régionale à fort capital Humain et nous recherchons pour piloter notre service Call centre un(e) Responsable de centre d'appels (H/F). Vos missions consisteront à : - Piloter l'équipe (2/4 personnes) - Suivre, contrôler et saisir des fiches CRM - Mettre à jour les fichiers client - Prospecter et relancer de nouveaux clients - Prendre des RDV - Contrôler et valider les données - Suivre et réaliser les comptes rendus des actions commerciales Ce poste nécessite de la réactivité, de l'organisation et des compétences managériales. Une expérience sur un poste similaire, avec une bonne maitrise du pack office est indispensable. Formation assurée.