Qui sommes-nous ? Depuis plus de 10 ans, Elypse accompagne les professionnels - TPE, PME, artisans - dans leur transformation numérique, avec des solutions sur-mesure en référencement SEO et création de sites web. Reconnue pour son sérieux et son engagement, l'agence est labellisée Truxt, un gage de transparence, d'éthique et de respect des données, renouvelé en 2025. Le poste : Nous recrutons un(e) Chargé(e) de clientèle pour renforcer notre service client au siège de Bordeaux. Un poste stratégique, au cœur des échanges entre les pôles commerce, technique et direction. Si vous aimez résoudre des problèmes, garder votre calme au téléphone, et transformer une réclamation en solution efficace (et parfois en sourire), ce poste est pour vous. Vos missions principales : Service client Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et efficacité Gérer les réclamations avec diplomatie et fermeté Suivre les demandes jusqu'à leur résolution, en lien avec les autres services Litiges Identifier les problèmes, coordonner les équipes et trouver des solutions Gérer les situations tendues avec calme, logique et un soupçon d'humour quand il le faut ! Suivi administratif Gérer les contrats clients, mettre à jour les dossiers Assurer la fluidité de l'information entre les différents pôles Support transversal Être un appui pour les équipes commerciales et techniques dans la gestion des clients au quotidien Profil recherché : Expérience sur un poste similaire, avec une vraie aisance dans la relation client. Maîtrise des échanges téléphoniques : le téléphone, c'est votre outil de tous les jours - et on le sait, ce n'est pas toujours simple, mais vous savez garder le cap. Organisation, autonomie et rigueur. Aisance avec les outils bureautiques. Esprit d'équipe et sens du service. La fibre commerciale est un vrai plus : si vous savez détecter les opportunités et argumenter avec tact, quelques primes pourraient bien venir récompenser votre sens du contact Ce que nous vous offrons : Une formation complète dès votre arrivée Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance Tickets-restaurants Mutuelle Télétravail après PE Primes de ventes additionnelles possibles Le process de recrutement : Étape 1 : Préqualification téléphonique Étape 2 : Entretien visio avec notre chargée de recrutement Étape 3 : Entretien en présentiel avec la direction Étape 4 : Bienvenue chez Elypse !