Type de contrat : CDI Localisation : Paris (75015) Télétravail partiel possible Début souhaité : dès que possible À propos du poste Dans le cadre de l'accélération de notre croissance en Europe, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Technique Niveau 2 pour renforcer notre équipe technique. Vous jouerez un rôle clé dans l'analyse et la résolution des incidents techniques complexes rencontrés par nos clients grands comptes. Votre contribution directe aura un impact concret sur la qualité de l'expérience client sur notre plateforme SaaS. Vos missions En collaboration avec les équipes Produit, R&D et CSM, vous serez chargé(e) de : Enquêter et prioriser les incidents techniques remontés par les utilisateurs. Réaliser des analyses techniques approfondies : lecture de logs, tests d'intégration, diagnostics réseau. Reproduire les bugs et rédiger une documentation claire et structurée pour les équipes de développement. Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Développement et DevOps pour résoudre les cas complexes. Maintenir une communication professionnelle et réactive avec les clients pendant toute la résolution. Escalader les problèmes quand nécessaire et assurer un suivi jusqu'à la résolution complète. Contribuer à la base de connaissances interne et proposer des pistes d'amélioration des processus. Profil recherché Diplôme Bac+2/Bac+3 en informatique, électronique, réseaux ou systèmes numériques. Minimum 2 ans d'expérience en support technique, analyse d'incidents ou développement. Maîtrise des outils de ticketing type Zendesk, JIRA ou équivalents. Bonne compréhension des protocoles d'authentification (SSO, OKTA, SAMLv2, OIDC.). Connaissance des environnements cloud : SaaS, Azure, AWS ou on-premise. Capacité à lire et analyser des logs (JSON, messages d'erreur, API). Excellent relationnel, sens du service, rigueur et autonomie. Français courant obligatoire, anglais professionnel requis. Ce que nous offrons Un rôle à forte responsabilité dans une scale-up tech européenne en pleine croissance. Des échanges quotidiens avec des équipes techniques expertes (Produit, Dév, DevOps, CSM). Un environnement de travail moderne, collaboratif et stimulant. Des bureaux agréables au cœur de Paris et des moments conviviaux réguliers en équipe.