MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES (liste non exhaustive) - Assure la sécurité et le confort des clients - Assure un soutien aux clients fragilisés (personnes âgées, handicapées, femmes enceintes, scolaires...) - Rappelle et explique les règles de bonne conduite et les consignes de sécurité - Incite à la validation des titres de transport - Informe et renseigne les clients (horaires, destinations, tarifs, retards, déviation) - Participe aux démarches locales de prévention (interventions scolaires, forum métiers, journée mobilité.) - Participe aux actions commerciales de l'entreprise (comptages, diffusion nouveaux horaires, campagne de communication sur validation, enquêtes qualité.) - Assure un premier niveau de médiation en cas de conflits naissants et alerter les services nécessaires en cas de conflits importants - Assure un reporting quotidien des actions effectuées et difficultés rencontrées NIVEAU PRE-REQUIS - TP AMIS/CQP APS/CAP APM et/ou expérience dans le secteur de la médiation - Permis B ATOUTS - Sens du relationnel - Aptitude à travailler en équipe - Ponctualité - Maîtrise de soi - Station debout prolongée - Métier exercé à l'extérieur - Connaissance des droits en matière de médiation