Missions principales : Mission 1 : Gestion des appels Gérer les appels entrants des interlocuteurs internes et externes. Mission 2 : Suivi des demandes et planification Renseigner les interlocuteurs et/ou orienter vers le service compétent pour apporter une réponse adaptée. Gérer et optimiser le planning d'interventions des techniciens. Mission 3 : Suivi administratif et financier Programmer les bons de commande et assurer le suivi des dossiers. Relancer les clients en cas de défaut de paiement. Assurer le reporting. Gérer les interventions en veillant au respect des objectifs financiers. Mission 4 : Suivi et reporting Élaborer, mettre à jour et transmettre les tableaux de suivi aux différents interlocuteurs. Vous validerez un diplôme de niveau BTS idéalement en Gestion PME/PMI. Savoirs-faire (techniques) : Maîtrise du Pack Office (Word, Excel). Capacités organisationnelles et de planification. Savoirs-être (comportementaux) : Autonomie. Polyvalence et sens de l'organisation. Excellent relationnel et sens du service. Bonne gestion du stress. Professionnalisme et discrétion.