COMFORT ZONE EXPRESS, société à responsabilité limitée immatriculée au RCS de Bobigny sous le n°991 628 041, est spécialisée dans les services d'accueil et d'accompagnement des passagers, notamment VIP, au sein des infrastructures aéroportuaires. Notre mission : offrir une prise en charge personnalisée, fluide et haut de gamme aux passagers, de l'arrivée à l'embarquement, en collaboration avec les services aéroportuaires. Missions principales : Gestion des réservations et dispatching des missions - Suivi des réservations reçues via le compte ADP - Planification et attribution des missions d'accueil aux agents - Utilisation d'outils internes de suivi et coordination Communication et diffusion d'informations aux passagers - Fournir des informations claires et actualisées sur les vols, les procédures et les services disponibles - Assurer une communication fluide en français et en anglais Coordination avec les services aéroportuaires - Interaction quotidienne avec la sécurité, les compagnies aériennes, les services bagages et de catering Participation à la fluidité du parcours passager Gestion des réclamations et de la satisfaction client - Prise en charge des incidents et retours clients - Proposition de solutions pour améliorer l'expérience globale - Reporting qualité Promotion des services VIP et fidélisation - Présentation des services premium (salons, transferts, accompagnement personnalisé) - Développement de la relation client - Maintien d'une image de marque professionnelle et haut de gamme