Assistant(e) / Coordinateur(rice) SAV (Service Après-Vente) (H/F)

Assistant(e) / Coordinateur(rice) SAV (Service Après-Vente) (H/F) 13 - LAMBESC

Offre n° 198SSCW
Assistant(e) / Coordinateur(rice) SAV (Service Après-Vente) (H/F)

13 - LAMBESC - Localiser avec Mappy

Actualisé le 08 octobre 2025

Lieu de travail : Lambesc et Gignac-la-Nerthe Missions principales : -Accueil téléphonique et relation clients -Réceptionner les appels entrants (clients particuliers et professionnels). -Identifier les besoins (dépannage, entretien, contrat de maintenance, devis). -Assurer un premier niveau d'information et d'accompagnement. -Planification et organisation des interventions -Prendre et confirmer les rendez-vous d'entretien et de dépannage. -Gérer et optimiser le planning des 5 à 6 techniciens selon la charge de travail et la saison. -Assurer le suivi des interventions planifiées et informer les clients en cas de modification. -Gestion administrative du SAV -Établir et envoyer les devis (pièces de rechange, contrats d'entretien, interventions ponctuelles). -Suivre la validation et la facturation des prestations. -Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel Infovab. -Suivre les commandes de pièces détachées nécessaires aux interventions. -Support administratif général -Classer, archiver et mettre à jour les documents liés au SAV. -Suivi des contrats d'entretien (création, renouvellement, relances). -Collaborer avec l'équipe technique et la direction pour améliorer la qualité du service. Profil recherché : -Expérience : idéalement 1 à 2 ans sur un poste similaire (SAV, assistanat technique, gestion planning). Compétences : -Aisance relationnelle et sens du service client. -Bonne gestion des priorités et capacité d'organisation. -Maîtrise des outils informatiques et du logiciel Infovab (formation possible). -Autonomie, rigueur et esprit d'équipe. Qualités personnelles : -Dynamisme et réactivité. -Capacité à gérer des situations d'urgence et à garder son calme. -Polyvalence et adaptabilité selon la saisonnalité de l'activité. Conditions de travail -Contrat : CDI - 35 heures par semaine. -Lieu : Lambesc et Gignac-la-Nerthe. -Rémunération : à partir de 2 200 € brut/mois selon profil + primes. -Avantages : tickets restaurant, mutuelle d'entreprise. -Formation interne prévue sur le logiciel Infovab et sur les procédures internes

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
35H/semaine Travail en journée
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 2200.0 Euros sur 12.0 mois
  • Primes
  • Commissions
  • Titres restaurant / Prime de panier
  • Complémentaire santé
  • Intéressement / participation
Déplacements
Déplacements : Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

  • Débutant accepté

Compétences

  • Analyser les besoins du clientCette compétence est indispensable
  • Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenairesCette compétence est indispensable
  • Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrementCette compétence est indispensable
  • Assurer le suivi post-venteCette compétence est indispensable
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnelsCette compétence est indispensable
  • Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communsCette compétence est indispensable
  • Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clientsCette compétence est indispensable
  • Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)Cette compétence est indispensable
  • Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
  • Mettre à jour, clôturer les dossiers des clientsCette compétence est indispensable
  • Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devisCette compétence est indispensable
  • Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistiqueCette compétence est indispensable
  • Traiter les demandes spéciales des clientsCette compétence est indispensable
  • Utilisation de systèmes de gestion de base de donnéesCette compétence est indispensable
  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Assurer le respect des délais de livraison
  • Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés
  • Développer l'esprit d'équipe
  • Etablir des rapports de vente détaillés
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels
  • Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
  • Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
  • Techniques commerciales

Savoir-être professionnels

  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Avoir le sens du service

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation

D'autres offres peuvent vous intéresser :

Afficher plus d'offres