Offre n° 198SYCX
Secrétaire /Assistant-e technique HF (H/F)

44 - Châteaubriant - Localiser avec Mappy

Publié le 06 octobre 2025

Vous intégrerez l'équipe administrative & technique/SAV déjà composée de 7 personnes Vous assurerez l'accueil téléphonique des clients dans l'objectif d'apporter une réponse rapide : soit avec un prédiagnostic et envoi d'un devis - soit avec un RDV technicien pour un diagnostic approfondi et prise en charge Vous serez en charge de gérer le planning d'un technicien : * Planifier et organiser la semaine en clientèle de A à Z : créer une intervention, répertorier les impératifs clients, organiser une tournée en prenant en compte les contraintes, préparer les fiches terrain/supports papier nécessaires au technicien, réserver les hôtels si besoin, éditer le planning au format papier * Appeler les clients pour la prise de rdv (téléphone = 60% de l'activité) et tout autre moyen de communication (mails, sms, etc). * Fournir aux techniciens les fiches terrain et le matériel nécessaire à la bonne réalisation des interventions * Accueillir les techniciens en début de semaine, récupérer les docs terrain (photos, rapports, tickets, etc) * Traiter l'ensemble des documents reçus, les compléter et les envoyer aux différents partenaires/clients * Assurer un suivi rigoureux des pièces (inventaire, commande, etc) * Saisie Frais pro/heures sup des techniciens * Archiver/classer 35h du lundi au vend (travail le mercredi obligatoire) - vous serez formé/e avant ou à la prise poste sur les spécificités de l'activité et les logiciels informatiques en place

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Salaire

Complémentaire santé
CSE
Plan d'épargne retraite d'entreprise
selon expérience - 11,88€ à 13,00€ brut

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Formations

Bac ou équivalent Secrétariat assistanat projet
Bac+2 ou équivalents - BTS Assistant(e) administratif(ve)

Compétences

qualité relationnell (réception appels + sortants)Cette compétence est indispensable
Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
Analyser les besoins du client
Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs
Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés
Favoriser l'entente, la collaboration
Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
Gérer les réclamations de manière efficace
Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
Optimiser la gestion des stocks et des ressources
Optimiser le parcours client
Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients
Participer à l’élaboration d’un devis technique
Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects
Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)
Rédiger des fiches produits ou des argumentaires
Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique