Le vendeur préparateur magasin joue un rôle essentiel dans son point de vente Ceram Decor puisqu'il est le représentant de l'image de marque des produits qu'il vend. L'expérience, la satisfaction, le service, le conseil et la relation client sont au cœur de ses préoccupations. Relation et conseil clientèle: - accueillir des clients dans un espace entretenu et attrayant (magasin propre et achalandé, vitrine) - conseiller, répondre aux questions et orienter les clients sur les produits pertinents, en présentiel dans le magasin ou à distance par téléphone/mail - vendre au client, puis gérer la préparation de sa commande en lien avec le préparateur - gérer l'encaissement et/ou le remboursement des clients via la caisse, en présentiel ou les clients web - mettre à jour régulièrement la base de donnée client et les fiches clients dans SAGE Fidélisation et satisfaction client: - effectuer des offres commerciales, en proposant de nouveaux produits ou services ciblés sur la compréhension des besoins des clients - synthétiser et analyser les retours clients pour les mutualiser constructivement avec le reste de l'équipe et faire remonter l'information (notamment au pôle SAV) Contrôle des coûts et des prix de vente: - mettre en valeur des produits et l'argumentaire afin de maximiser les ventes ; - étiqueter les prix sur chaque produit mis en vente en magasin ; Approvisionnement: - gérer l'approvisionnement des produits dans les rayons (veiller à ce qu'ils soient constamment présents en rayon et surveiller les stocks) - et les commandes fournisseurs: sourcer des nouveautés en lien avec le/la chargé des achats & logistique COMPETENCES REQUISES : Connaissances/ « Savoir » : - expertise poterie et céramique: double casquette, connaître les techniques de vente et d'inventaire; maîtriser les règles d'hygiène et de sécurité des produits et techniques Pratiques/ « Savoir-faire » : - maîtrise de logiciel de GesCom SAGE, préparation d'une commande, encaissement Les « savoir-être » : - être à l'aise avec les chiffres pour la gestion des stocks; avoir une grande capacité d'écoute et savoir anticiper les besoins des clients ; avoir de bonnes qualités relationnelles et le sens du service ; souriant, poli et courtois.