RECEPTIONNISTE DE NUIT / NIGHT GUEST HERO (H/F) 75 - PARIS 09
Offre n° 198TQHB
RECEPTIONNISTE DE NUIT / NIGHT GUEST HERO (H/F)
75 - PARIS 09 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 13 octobre 2025
NIGHT GUEST HERO / RÉCEPTIONNISTE DE NUIT Hôtel 4* - Restaurant Gastronomique & Cocktail Bar - Coworking Café, Paris 9 Démarrage dès que possible Maison Mère est un établissement hôtelier innovant et international, ouvert depuis 2021, classé parmi les meilleurs hôtels parisiens. En 2022, le restaurant NECTAR a rejoint le Top 5 des meilleures tables de Paris. Le/la Night Guest Hero représente Maison Mère la nuit. Il/elle assure l'accueil, la sécurité et la qualité de l'expérience client tout en garantissant un service fluide et personnalisé. MISSIONS Technique métier : - Gérer la réception de nuit (check-in, check-out, encaissements, gestion de caisse). - Être le premier point de contact client et recueillir les retours d'expérience. - Assurer la continuité avec l'équipe de jour et transmettre les informations importantes. Sécurité : - Garantir la sécurité et le calme de l'hôtel et des clients (veille incendie, contrôle des accès). - Accueillir également les clients du restaurant et du bar durant la nuit. Expérience client : - Offrir un service personnalisé conforme aux standards Maison Mère. - Préparer les arrivées, petits-déjeuners, messages personnalisés et rapports de performance. - Répondre aux demandes clients et assister les autres départements si nécessaire. Esprit entrepreneurial : - Être force de proposition pour améliorer l'expérience client. - Participer aux réunions et contribuer à l'évolution de l'offre hébergement. PROFIL RECHERCHÉ - Expérience confirmée en réception de jour et/ou de nuit. - Bonne connaissance des opérations de réception et de la relation client. - Présentation soignée, sens du service et excellente communication. - Polyvalent(e), autonome, organisé(e) et rigoureux(se). - Maîtrise du PMS Mews, des outils Duve, Roomchecking et du pack Office. - Maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe ; une 4e langue est un plus. - Connaissance du quartier et de Paris appréciée. Forte motivation pour construire l'hôtellerie de demain au sein d'un concept ambitieux
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
39H/semaine
Travail de nuit
Travail les week-ends et jours fériés
Travail par roulement - Salaire
- Indemnité transports
- CSE
- Primes
- selon expérience
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 12 MoisCette expérience est indispensable
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
- Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Optimiser les processus de check-in et check-out
- Procédures de check-in et check-out
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter les standards qualité de l'établissement
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
- Techniques de communication interpersonnelle
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de résolution de conflits
Langues
- AnglaisCette langue est indispensable
- ArabeCette langue est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Employeur
OCEAN HOTEL
20 à 49 salariés
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